Politika povraćaja i reklamacija

Primjenjuje se na: PrimeLoop24 platformu

Vlasnik platforme

3D Home d.o.o.

Crna Gora

Član 1 – Uvod

Ova Politika povraćaja i reklamacija uređuje prava i obaveze Kupaca i Prodavaca u vezi sa odustankom od kupovine, povraćajem proizvoda i podnošenjem reklamacija za proizvode kupljene putem platforme PrimeLoop24.

Ova Politika predstavlja sastavni dio Opštih uslova korišćenja PrimeLoop24 i primjenjuje se u skladu sa važećim zakonima Crne Gore.

Član 2 – Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji ima status potrošača može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, osim ukoliko je to pravo isključeno važećim propisima.

Radi ostvarivanja ovog prava proizvod mora biti vraćen:

1. u stanju koje omogućava njegovu dalju prodaju;
2. bez nepotrebnih oštećenja ili tragova korišćenja koji prelaze uobičajenu provjeru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda;
3. zajedno sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži.

Član 3 – Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko:

1. proizvod ima materijalni nedostatak;
2. isporučen je pogrešan proizvod;
3. proizvod nije u skladu sa opisom objavljenim na Platformi;
4. proizvod je oštećen tokom isporuke;
5. postoje drugi razlozi predviđeni važećim zakonima.

Prodavac je odgovoran za razmatranje i rješavanje reklamacija u skladu sa važećim propisima.

PrimeLoop24 može pružiti administrativnu i tehničku podršku u komunikaciji između Kupca i Prodavca, ali, osim ako nije drugačije izričito navedeno, nije ugovorna strana kupoprodajnog ugovora.

Član 4 – Proizvodi za koje povraćaj nije moguć

Pravo na odustanak od kupovine ne može se ostvariti za proizvode za koje je to isključeno važećim zakonima, uključujući naročito:

1. proizvode izrađene ili prilagođene prema zahtjevu Kupca;
2. zapečaćene proizvode iz higijenskih ili zdravstvenih razloga koji su nakon isporuke otvoreni;
3. robu podložnu brzom kvarenju ili sa ograničenim rokom trajanja;
4. digitalni sadržaj koji je preuzet ili aktiviran uz prethodnu saglasnost Kupca;
5. druge proizvode za koje važeći propisi isključuju pravo na odustanak.

Član 5 – Postupak podnošenja zahtjeva

Zahtjev za povraćaj proizvoda ili reklamaciju može se podnijeti putem korisničkog naloga na Platformi ili elektronskom poštom na adresu:

info@primeloop24.shop

Zahtjev treba da sadrži:

1. broj narudžbine;
2. ime i prezime ili naziv Kupca;
3. opis razloga zahtjeva;
4. fotografije ili drugu dokumentaciju kada je to potrebno.

Prodavac je dužan razmotriti zahtjev i odgovoriti u roku propisanom važećim zakonima.

Član 6 – Troškovi povraćaja proizvoda

Troškove vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim ukoliko:

1. je isporučen pogrešan proizvod;
2. proizvod ima materijalni nedostatak;
3. proizvod je oštećen tokom transporta;
4. proizvod značajno odstupa od opisa objavljenog na Platformi;
5. važeći zakon propisuje drugačije.

U navedenim slučajevima troškove povraćaja snosi Prodavac.

Član 7 – Kontakt

3D Home d.o.o.

Crna Gora

E-mail: info@primeloop24.shop

Web: www.primeloop24.shop